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ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Inhalt

Modulübersicht

Dashboard

Das Modul "Dashboard" umfasst den sogenannten Startbildschirm für den ITML > Smart Business Client und dient als zentraler Einstieg in die Applikation, deren Module und als schnelles Infosystem.
Die Maske an sich wird dynamisch aufgebaut und bietet die Möglichkeit über ein Plugin-System einzelne, kompakte Views anzuzeigen.
Diese Views können schnell und einfach kundenindividuell angepasst werden und steigern somit die Benutzerzufriedenheit und damit die Effizienz.

Adressen

Das Adressmodul mit den Firmen ist das zentrale Herzstück des ITML > Smart Business Clients. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern stets aktuellen Zugriff auf die wichtigsten Firmeninformationen wie zum Beispiel Ansprechpartner, Vertriebsmöglichkeiten (Opportunities) oder die Kontakthistorie und dies z. T. sogar Offline.
Neben Firmen bilden Ansprechpartner eine zentrale Komponente des ITML > Smart Business Clients Adressmoduls. Eine umfangreiche Klassifizierung und Profilierung (Segmentbildung) dieser Ansprechpartner ist unabdingbar für ein erfolgreiches CRM. Jede Person hat ihre eigenen individuellen Eigenschaften und Ausprägungen (z.B. Teilnahme an Veranstaltungen und Messen, Hobbys, etc.), nach denen im ITML > Smart Business Client zielgenau selektiert werden kann.
Sowohl im ITML > Smart Business Client als auch in Ihrem MS-Exchange / MS-Outlook verwenden Sie Stammdaten und in beiden pflegen Sie Termine. Was liegt da näher, als beides miteinander so zu verbinden, so dass Sie die Daten nur einmal pflegen müssen?
Bei Anlage und Änderung im ITML > Smart Business Client werden diese Daten automatisch auch im MS-Exchange / MS-Outlook angelegt. Somit können Sie die komfortabelsten Funktionen aus beiden Systemen für Ihren Prozess effizient nutzen.

Aktivitäten

Zu jeder Verkaufschance gehören neben dem eigentlichen Kundenkontakt auch verschiedene Abstimmungen sowie strukturierte Vor- und Nachbereitungen, damit der Prozess für alle Beteiligten transparent ist und ohne Reibungsverluste bis zum erfolgreichen Abschluss durchlaufen kann.
Ob es sich um Kampagnen, Angebote oder um das erste Qualifizieren eines neuen Leads handelt: Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit sind gegenüber dem Kunden / Interessenten ebenso erfolgskritisch wie das Vorliegen der richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

Dokumente

Das ITML > Smart Business Client Modul Dokumente bietet die Möglichkeit, Dokumente über das CRM zu verwalten. Physikalisch werden die Dokumente auf dem SAP System oder einem externen Archivierungssystem abgelegt. Die Dokumentenverwaltung spielt gerade dann eine erhebliche Rolle, wenn z.B. die E-Mails zu einem Angebot "eingecheckt" werden, da es sich hierbei um kaufmännische Dokumente handelt.

Opportunities

Zentrales Objekt („Kundenmappe“) mit allen Aktivitäten, Angeboten, Dokumenten etc.
Anzeige Beziehungsgeflecht innerhalb der Opportunity (Ansprechpartner, Wettbewerber etc)
Überblick über die aktuellen Tätigkeiten und Verkaufschancen beim Kunden
Vertriebserfolg wird messbar über die Statusanalyse der Opportunities
Online Zugriff auf alle relevanten Daten zur Opportunity
Direkter Absprung zu Beteiligten

(Bau-) Objekte

Eine spezielle Form einer Verkaufschance bzw. einen Projekts stellt das (Bau-) Objekt bzw. Bauvorhaben dar. Der ITML > Smart Business Client stellt auch hier die optimale Lösung dar, denn mit speziell auf das Baugewerbe ausgerichteten Masken und Funktionen bietet er alles was man für die Verwaltung und Steuerung eines Bauvorhabens benötigt
Zentrales Objekt mit allen Aktivitäten, Angeboten, Dokumenten etc. zum (Bau-) Objekt
Anzeige des Beziehungsgeflechts innerhalb der (Bau-) Objekte (Ansprechpartner, Wettbewerber etc.)
Überblick über die aktuellen Tätigkeiten sämtlicher Beteiligter am (Bau-) Objekt
Online Zugriff auf alle relevanten Daten zum (Bau-) Objekt
Direkter Absprung zu allen Beteiligten (Planer, Architekt, Bauherr etc.)
(Bau-) Objektstammblatt als Vorbereitung zu Terminen, Begehungen etc.

Offline-Besuchsbericht

Die ITML > Smart Business Client Lösung ermöglicht es Ihnen „Ihre“ Aktivitäten auch offline zur Verfügung zu haben und diese offline zu bearbeiten.
Klassischerweise steht hier die Besuchsnachbearbeitung mit dem Besuchsbericht im Vordergrund. Dieser wird offline bearbeitet, abgeschlossen und taucht nach der Synchronisation nicht mehr in den offenen (offline) Aktivitäten auf. So bewahren Sie immer den Überblick über Ihre noch unerledigten Aufgaben. Der Besuchsbericht kann kundenindividuell angepasst werden und trägt somit maßgeblich zur schnellen Benutzer Akzeptanz und Effizienz bei.

Material

Materialdaten stehen im ITML > Smart Business Client voll integriert zur Verfügung
Aufbau analog SAP ERP (Hauptdaten, Werkssicht, Vertriebssicht)
Anzeige von Servicemeldungen zum Material und direkter Absprung in die Servicemeldungen
Einbindung eigener Charts als Erweiterung möglich

Angebots- und Auftragsbearbeitung

Erfassen, Ändern und Anzeigen von Angeboten, Aufträgen und anderen Vertriebsbelegen
Erfassen von Vertriebsbelegen mit Bezug (Anfrage, Angebot, Auftrag)
Ausgabe von Kundenauftragslisten mit zahlreichen Selektionskriterien und Filtermöglichkeiten
Reduzieren von Detail- und Suchmasken auf die tatsächlich benötigten Informationen
Vertraute SAP-Funktionen wie Konditionen, Belegfluss, Texte, Alternativ- und Staffelpositionen
Add-On-Funktionalitäten wie Email-Versand, Aktivitäten zum Beleg
Variantenkonfiguration in Dialogform

Servicemeldung

Mit der Meldungsanlage für interne Reparaturen wird innerhalb des ITML > Smart Business Clients wird ein Funktionalität bereitgestellt, um auch im Massengeschäft Prozesse effizient und transparent darstellen zu können
Einfache, systemgestützte Eingabe mit individuell einstellbaren Eingabeunterstützungen
Verwendung von Einmal- (CPD) Kunden möglich
Flexible Maßnahmensteuerung erlaubt die vollständig automatisierte Erstellung von notwendigen SAP – Belegen zur Darstellung der Prozesskette
Eine Vielzahl an definierten Programmschnittstellen erlaubt eine Release feste und einfache Integration von individuellen Prüfungen, Datenanreicherungen und Anbindung von externen Daten
Die Servicemeldung ist sowohl online als auch offline verfügbar

Servicerückmeldung

In der Rückmeldungsfunktion ist die Rückmeldung zum Serviceauftrag in einer einzigen Oberfläche möglich
Erfassung von Start- und Endzeit, Dauer, Rückmeldungsart sowie Rückmeldetext
Verbuchung der zur Reparatur benötigten Ersatzteile auf den Auftrag
Verbuchung von Reisekosten auf den Serviceauftrag
Möglichkeit zur Erfassung von Fehlerdaten, Schadensbildern und Ursachen
Möglichkeit der Kontrolle der Rückmeldedaten durch ein Backoffice mit anschließender Freigabe zur Faktura

Equipment/Technischer Platz

Das Equipment ist für viele Serviceprozesse ein zentrales Objekt, in dem eine Vielzahl von serviceorientierten Daten gehalten wird. Diese Daten umfassen neben Standortdaten, Kunden- und Partnerzuordnungen auch die Historie des Fertigungs-, Vertriebs- und Wartungsprozesses
Zentraler Zugriff auf Ihre SAP-Daten aus der Equipment Verwaltung
Verwaltung von Zusatzdaten, Dokumenten, Partnern und der Klassifizierung zum Equipment
Anzeige zugeordneter Kontrakte
Anzeige von Servicemeldungen zum Equipment und direkter Absprung in die Servicemeldungen
Anzeige von Messpunkten und Messbelegen
Das Equipment ist sowohl online als auch offline verfügbar
Der technische Platz enthält Informationen zum Standort des jeweiligen Equipments. Sollte ein Equipment zu einem technischen Platz nicht vorhanden sein, besteht die Möglichkeit dieses hinzuzufügen. Des Weiteren wird die Equipment Hierarchie dargestellt
Zentraler Zugriff auf Ihre SAP-Daten aus dem technischen Platz
Verwaltung von Adressdaten zum Standort des Equipments
Der technische Platz ist sowohl online als auch offline verfügbar

Reporting

Vordefinierte Auswertungen bzw. Extraktoren z. B. für Kampagnenresponseauswertungen, Sales-Pipeline-, Auftragseingangs-, Umsatzanalysen bereits im ITML > Standard zur Mehrfachverwendung enthalten
Nutzt bereits bekannte SAP BW Technik und integriert diese zu 100% in den ITML > Smart Business Client
Flexible Gestaltungsmöglichkeit von Auswertungen durch AdHoc-Reporting
Zugriffssteuerung über Berechtigungswesen -> Differenziertes Berichtswesen (z. B. GL, VL, Marketing)

Outlook-Integration

E-Mails mit Attachements aus MS-Outlook im ITML > Smart Business Client anlegen und verschicken
Auslesen, Identifizieren und Zuordnen der Absenderinformationen aus der E-Mail
Einchecken und Verknüpfen von Attachements im Dokumentenverwaltungssystem
Einbinden der E-Mail in Aktivitäten, Angebote, Opportunities, Servicemeldungen etc.
Weiterverarbeiten aller Informationen aus der E-Mail (Text, Anhänge, weitere Empfänger etc.)
E-Mailverkehr in die kundenindividuellen Prozesse einbinden

Personaleinsatzplanung

Mit dem ITML > Smart Business Client kann die Personaldispostion radikal vereinfacht werden. Die erforderlichen Daten aus dem SAP-System werden mit Hilfe des ITML > Smart Business Clients zentral auf einer komfortablen Benutzeroberfläche zusammengeführt.
Einheitliche, intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche
Jeder Datensatz wird nur einmal erfasst und zentral abgelegt
Prozessorientierte Maskenführung mit Absprungmöglichkeit in weitere Prozessschritte
Einbindung von MS Office zur optimalen Prozessgestaltung
Automatisierte, sinnvolle Workflows
Integration von End-Usern ab Projektbeginn
Sowohl Online- als auch Offline-Fähigkeit

Scanclient

Schnelle Erfassung & Ablage von Papierdokumenten
Einfache Einbindung von lokalen Barcode Druckern, USB- & Netzwerk-Scannern
Direkte Zuordnung zum SAP Beleg als SAP PLM Dokument

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